Des pages officielles, et rien d'autre.

AskCanada AI répond aux questions sur les services gouvernementaux du Canada, en français et en anglais. Cette politique explique quelles pages le service peut lire, comment une phrase reçoit une citation, et ce qu'une réponse ne doit pas être.

Elle s'applique à askcanada.ai, y compris le clavardage, les pages sur les événements de la vie et les outils affichés sous une réponse. Elle décrit le fonctionnement du service. Ce n'est pas un avis juridique, et ce n'est pas une promesse que chaque réponse est complète.

AskCanada AI est un service indépendant. Ce n'est pas un ministère ni un organisme du gouvernement du Canada, et il ne fait partie d'aucune province ni d'aucun territoire. Aucun gouvernement ne l'endosse.

Un lien vers une page gouvernementale signifie que nous avons lu cette page. Cela ne signifie pas que le gouvernement a rédigé la réponse, l'a vérifiée ou l'a approuvée. Nous ne pouvons pas voir votre dossier, transmettre un formulaire à votre place ni modifier une décision.

Les faits d'une réponse viennent de documents gouvernementaux officiels, ou la réponse dit qu'elle ne sait pas. C'est la règle. Une phrase assurée n'est pas une source. Une règle pratique connue n'est pas une source. Le résumé d'un autre site n'est pas une source.

La même règle vaut en français et en anglais. Si la page officielle n'appuie pas une affirmation, cette affirmation ne doit pas être présentée comme un fait.

Nous tenons une liste fermée de domaines pour le gouvernement fédéral, les provinces, les territoires et les sites officiels qui publient avec eux. La liste comprend les pages de services, les lois, les élections, les statistiques et les organismes d'État qui publient sur un domaine gouvernemental. Vous pouvez la consulter sur la page Sources.

Si une page n'est pas sur un domaine de cette liste, elle n'est pas utilisée. La liste est le filtre. Ce n'est pas un classement de l'importance des gouvernements.

Une source est une page, un jeu de données ou un fil publié par un gouvernement, ou par un organisme de la liste. Cela comprend les pages de programmes, les guides, les formulaires, les lois et règlements, les nouvelles officielles publiées par un gouvernement et les données ouvertes qu'il publie.

Une page qui parle d'un programme, mais qui est écrite par quelqu'un d'autre, n'est pas une source. Un article de presse sur une prestation n'est pas une source. Une publication sur les médias sociaux n'est pas une source. Nous citons la page qu'une personne peut ouvrir et lire.

Avant qu'une réponse soit rédigée, les pages hors de la liste sont écartées. Nous ne les utilisons pas comme preuve, et nous ne les citons pas comme si elles étaient officielles.

Une question est dirigée vers le gouvernement qui s'en occupe : fédéral, provincial, territorial, ou plusieurs. Une question sur le passeport va vers des pages fédérales. Une question sur la carte santé va vers la province ou le territoire. Un déménagement peut exiger les deux.

La recherche reste dans les domaines de ce gouvernement. Nous privilégions la page qui énonce le montant, l'étape ou la règle, et nous citons cette page. Si plusieurs pages sont pertinentes, la réponse peut en citer plus d'une. Elle ne doit pas citer une page qui n'appuie pas la phrase.

Une phrase factuelle est rédigée pour que vous voyiez la page d'où elle vient. La citation est un lien vers la page officielle. Ouvrez-la et comparez. La réponse est un guide vers cette page, pas un remplacement.

Si une phrase ne peut pas être rattachée à une page officielle, elle ne doit pas être présentée comme un fait. Les mots qui ne font qu'introduire la page, comme une étiquette, ne sont pas une deuxième source.

Lorsque la page officielle indique sa date de modification, nous affichons cette date. C'est la date du gouvernement. Elle vous dit l'âge apparent de la page. Ce n'est pas une promesse que nous avons revérifié le programme ce matin, ni que la page sera encore celle qu'un ministère utiliserait demain.

Les gouvernements changent les montants, les échéances et les formulaires. Si une date semble ancienne, ou si une page et une réponse ne concordent pas, fiez-vous à la page et au ministère, et signalez-nous l'écart.

Deux pages officielles disent parfois des choses différentes. Une page fédérale et une page provinciale peuvent toutes deux être réelles sans concorder, parce qu'elles régissent des parties différentes du même événement de la vie. Deux pages du même gouvernement peuvent aussi avoir du retard l'une sur l'autre.

Dans ce cas, la réponse devrait montrer les deux et indiquer laquelle semble plus récente, plutôt que d'en cacher une. Vous devez tout de même lire les pages si un paiement, une échéance ou une demande en dépend.

Si aucune page officielle ne répond à la question, le service le dit. Il peut indiquer le ministère le plus susceptible d'aider. Il ne doit pas combler le vide par une supposition, un article de presse ou une explication générale présentée comme la règle.

Dire que nous ne savons pas est une réponse complète. Une réponse plus longue, mais sans source, n'est pas une meilleure réponse.

Certaines réponses comprennent un calculateur ou une fiche : une estimation de prestation, un chiffre d'impôt, un délai de traitement, la météo, un rappel, ou un chiffre officiel semblable. Ces outils utilisent des nombres et des tableaux publiés par le gouvernement, ou un fil public qu'il fournit.

Ce que vous tapez dans un outil fait partie de l'illustration. Le résultat n'est pas une décision sur votre dossier, ni une transmission, ni un calcul qu'un ministère a approuvé pour vous. La fiche renvoie à la page officielle pour que vous puissiez vérifier le chiffre.

Les réponses en anglais utilisent les pages officielles en anglais, et les réponses en français utilisent les pages officielles en français, lorsque cette page existe. Les deux langues doivent reposer sur le même type de source, et non sur la traduction d'une réponse sans source.

Si un gouvernement ne publie la page que dans une langue, la réponse utilise la page qui existe et n'invente pas celle qui manque.

Une réponse est de l'information générale pour vous aider à trouver et à lire la page officielle. Ce n'est pas un avis juridique, fiscal, en immigration ou financier. Ce n'est pas une décision sur votre admissibilité. Elle ne transmet rien à un gouvernement.

AskCanada AI n'agit pas en votre nom. Pour vos prestations, vos impôts, votre dossier d'immigration ou votre passeport, utilisez le service du ministère. La page Nous joindre ne rejoint que nous, pas un gouvernement.

Un modèle peut mal lire une page, manquer une exception ou associer le bon lien à la mauvaise phrase. Vérifiez la page liée avant de vous fier à une réponse, surtout pour une échéance, un paiement ou une demande.

Si une réponse semble erronée, signalez-la. Un signalement nous aide à corriger la façon dont une question est dirigée vers une source. Il ne modifie pas un dossier gouvernemental et n'avise pas le ministère. Vous pouvez signaler une mauvaise réponse dans le pied de page, ou nous écrire sur la page Nous joindre.

S'il manque un site officiel dans la liste, vous pouvez le suggérer sur la page Sources. Envoyez un domaine gouvernemental ou l'adresse d'une page, et une courte note si vous le souhaitez.

Nous ajoutons un site lorsqu'il s'agit d'une source officielle fédérale, provinciale ou territoriale qui appartient à la liste. Nous n'ajoutons pas de sites de nouvelles, commerciaux ou personnels. Une suggestion est conservée pour que nous puissions l'examiner. L'avis de confidentialité indique ce que cette conservation comprend.

Nous mettons la liste à jour lorsque les gouvernements déplacent leurs sites, et nous mettons cette politique à jour lorsque la façon dont nous lisons ces sites change. La date en haut de cette page est celle de la dernière version.

La page Sources montre la liste que le service utilise. Si cette politique et une page du produit divergent sur un détail du fonctionnement actuel, nous corrigeons cette politique.

Les questions sur cette politique peuvent être envoyées par la page Nous joindre. Nous lisons ces messages pour répondre ou corriger le service. Nous ne pouvons pas répondre au nom d'un gouvernement, ni consulter votre dossier.

La façon dont nous traitons le message est décrite dans l'avis de confidentialité. La façon d'utiliser les pages est décrite dans la déclaration d'accessibilité.